PRINCIPIO ZEN
Equilibrio y armonía.
En Panda Security trabajamos
para que ningún problema rompa su tranquilidad.
Si busca la tranquilidad total, éste es su servicio. Incluye servicios diferenciales como Consultoría previa al despliegue de la protección, Soporte de emergencia in-situ y Formación continua.
Para aquellos usuarios que requieran una asistencia continua e integral, el soporte VIP además de ofrecerle todos los servicios incluidos en los niveles Standard y Premium, cuenta con un Experto técnico asignado, que tratará sus incidencias de forma individual y personalizada con prioridad máxima.
Además, nuestros usuarios cuentan con un asesoramiento experto continuo y la posibilidad de asistir a nuestros seminarios de formación presenciales. Un servicio integral diseñado para aquellos usuarios que necesiten la tranquilidad total para su empresa.
¿QUÉ LE OFRECE EL SOPORTE VIP?
- Pack completo de servicios incluidos en el nivel Standard.
Service Packs & Hot Fixes / Web site de Soporte / Soporte técnico vía e-mail 24x7x365 / Solución de auditoría Malware Radar / Acceso a ActiveScan / Acceso a Programas Beta / Acceso ilimitado al Helpdesk. - Pack completo de servicios incluidos en el nivel Premium.
Atención telefónica exclusiva / Atención personalizada de un Técnico Especialista de Producto (24x7x365) / Priority incident handling / Priority virus sample handling / Asistencia remota / Informe mensual de Actividad del Malware / Formación Multimedia / Atención Personalizada de especialistas de producto Panda Security. - Experto técnico asignado (Technical Account Manager).
Según los productos contratados, cada cliente contará con un Responsable Técnico Sennior con el que podrá contar siempre que sea necesario. - Intervención de emergencia in-situ.
Ante una incidencia categorizada como de Criticidad nivel 1, el Soporte Técnico de Panda, si lo considera necesario, desplazará un técnico especializado a las dependencias del cliente. - Soporte Técnico Especializado en el despliegue del Proyecto.
Su equipo de técnicos especializados estará disponible para ayudarle durante el despliegue en cualquier momento que lo necesite. - Servicio de Alertas Exclusivo.
Envío proactivo y regular de alertas de riesgo de Malware detectado por Pandalabs, así como recomendaciones de actuación ante amenazas identificadas. - Prioridad en la Cadena de Soporte Panda Security.
Cada una de las incidencias reportadas será tratada con prioridad, no solo en soporte, sino a lo largo de toda la cadena de escalado. - Informe exclusivo de actividad.
Envío trimestral de informe de actividad: número de contactos, tiempo medio de resolución, número de casos cerrados, abiertos, actividad e-campus, etc… - Asesoramiento Experto Continuo.
Asesoramiento tras el despliegue sobre el mantenimiento y mejor uso de su solución antivirus.
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Trabajamos para que nada rompa su tranquilidad, ofreciendo a nuestros clientes no sólo las mejores soluciones de seguridad para su empresa, sino también una amplia gama de servicios complemetarios:
